淮北礦業集團祁南礦
“碼”上反映問題 馬上辦好實事
“以前反映問題，專門找時間、找部門，有時候還不知道該找誰，現在方便多了，在班車上、宿舍里掃碼就能反映，問題解決得還快！”淮北礦業集團祁南礦掘進二區職工張良說，這一變化得益于該礦推行的“碼”上問事、馬上辦事新舉措。
近期，祁南礦推行“碼”上問事、馬上辦事便民舉措，將民聲訴求反映通道以二維碼形式延伸至餐桌、班車、宿舍、科區及浴池，方便職工隨時隨地“碼”上問事，推動相關部門馬上辦事、解決問題。“‘碼’上問事、馬上辦事推行前，職工反映問題渠道有限且流程繁瑣，常常需要輾轉多個部門，耗費大量時間精力，問題解決周期長，導致部分職工積極性不高。”祁南礦工會有關負責人介紹，該舉措縮短了問題處理周期，職工訴求從反映到解決，平均時間縮短40%。
據了解，該礦安排專人負責日常信息收集、協調及反饋工作。“我們會通過電話回訪、短信滿意度調查等形式，對有關單位的問題處理情況進行跟蹤監督，用服務速度換職工滿意度，用服務質量贏得職工認可。”該礦工會副主席吳偉說。“兩堂一舍”管理情況是職工日常關注的焦點。“我們將‘碼’上問事、馬上辦事測評情況與‘兩堂一舍’管理質量掛鉤，采取百分制考核，對低于規定分值的給予經濟處罰，有效提升了后勤服務質量。”祁南礦工會工作人員程功說。
上半年，職工通過“碼”上問事平臺反映的食堂飯菜口味單一、勞保更換不及時、淋浴頭水量小等問題，得到了快速解決。“礦上關心重視我們，我們打心眼里也把企業當成家。”綜采一區職工孔祥遠說。下一步，該礦還將持續優化“碼”上問事、馬上辦事流程，不斷拓寬職工訴求反映渠道，為職工創造更加優質的工作生活環境。（李亮）
來源：《中國煤炭報》2025年9月2日 6版
